AKTUÁLIS HÍREK
Általános szerződési feltételek (ÁSZF)
Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
-
A Szolgáltató adatai
A Szolgáltató neve: a www.premiumszerszám.hu webáruház üzemeltetője a PREMIUM SZERSZÁMKER Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (PREMIUM Szerszámker Kft.) (továbbiakban: Szolgáltató)
A Szolgáltató székhelye: 4031 Debrecen, István út 88.
A Szolgáltató adószáma: 14860663-2-09
A Szolgáltató cégjegyzékszáma: 09 09 017395
Képviselője: Sinka Tamás
Nyilvántartó bíróság: Debreceni Törvényszék Cégbírósága
A Szolgáltató telefonszáma: +36 70 363 4463
A Szolgáltató elektronikus levelezési címe (email): info@premiumszerszam.hu
A Szolgáltató postai címe: 4031 Debrecen, István út 88.
Web cím: http://www.premiumszerszam.hu
Jelen általános szerződési feltételek (továbbiakban: ÁSZF) területi hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a www.premiumszerszam.hu weboldalon található webáruházon (premiumszerszam.hu elektronikus áruházon) keresztül történik. Jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed minden olyan Magyarország területén létrejött kereskedelmi ügyletre, amely a Szolgáltató és a Fogyasztó között jön létre.
Jelen ÁSZF az elfogadásának napjától: 2026.08.11., a visszavonásig hatályos. A Szolgáltató az ÁSZF módosításait a honlapján közzéteszi. A módosításokról a már regisztrált vagy megrendelést leadott Fogyasztót emailben értesíti. Az ÁSZF módosításainak nincs visszaható hatálya. A módosítások nem érintik az azt megelőzően kötött szerződéseket.
Jelen ÁSZF értelmezésére, valamint a jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog az irányadó, elsősorban a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (továbbiakban: Polgári törvénykönyv.), valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (továbbiakban: Elker. Tv.), valamint a fogyasztó és a vállalkozások közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet (továbbiakban: Kormányrendelet).
Ezen ÁSZF alapján létrejött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek.
A szerződés magyar nyelvű, a Szolgáltató nem iktatja, így utólag nem hozzáférhető.
A szerződés megkötését a rendelés adatai bizonyítják.
A Szolgáltató nem veti alá magát magatartási kódex rendelkezéseinek.
-
Az ÁSZF-ben használt fogalmak
Szolgáltató: Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatást nyújtó természetes, illetve jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet, aki a Felhasználó számára szolgáltatást nyújt, akivel a Felhasználó szerződést köt.
Felhasználó: Bármely természetes vagy jogi személy vagy szervezet, aki a Szolgáltató szolgáltatását a webshopon keresztül igénybe veszi, aki a Szolgáltatóval szerződést köt.
Fogyasztó: Olyan Felhasználó, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Vállalkozás: A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
Áru: ingó dolog, ideértve a digitális elemeket tartalmazó árut
Gyártó: a termék előállítója, importtermék esetén a terméket az Európai Unió területére behozó importőr, valamint bármely olyan személy, aki vagy amely a terméken nevének, védjegyének vagy egyéb megkülönböztető jelzésének feltüntetésével önmagát gyártóként tünteti fel
Jótállás: a Polgári törvénykönyv szerinti a szerződés teljesítésért vállalt jótállás, amelyet a vállalkozás a szerződés megfelelő teljesítésért a jogszabályi kötelezettségen túlmenően vagy annak hiányában önként vállalt, valamint a jogszabályon alapuló kötelező jótállás.
Vételár: az áruért, valamint a digitális tartalom szolgáltatásáért vagy a digitális szolgáltatás nyújtásáért fizetendő ellenszolgáltatás
-
Regisztráció, bejelentkezés és a vásárlás folyamata
A prémiumszerszám.hu online webáruház szolgáltatásai a Felhasználók számára regisztrációval vagy regisztráció nélkül érhetők el. A prémium szerszám.hu online webáruházban a vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges ezen ÁSZF-ben meghatározott módon.
III./1. Regisztráció Fogyasztóként
A regisztrációra a fő/kezdő oldalon található „regisztráció” menüpont alatt van lehetőség, egy valós email cím vagy felhasználónév, a vezetéknév és a keresztnév, valamint egy választott jelszó megadásával, majd az adatkezelési tájékoztató és az ÁSZF elfogadásával. A Fogyasztó a regisztrációval kijelenti, hogy az adatkezelési tájékoztatót megismerte, a benne foglaltakat tudomásul vette, valamint az ÁSZF-et megismerte és elfogadta.
A Fogyasztó a regisztráció, valamint a vásárlás során köteles a saját valós adatait megadni. A valótlan vagy más személyhez köthető adatok megadásával létrejött elektronikus szerződés semmis. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben a Fogyasztó más személy személyes adataival veszi igénybe a szolgáltatást. A regisztrációt követően a megadott e-mail címre a Szolgáltató visszaigazoló emailt küld.
Amennyiben a Fogyasztó a kosár oldaláról kezdi meg a vásárlást majd megrendelési szándékkal lép tovább, szintén lehetséges elvégezni a regisztrációt.
Fogyasztó a regisztrált adatokban bekövetkezett változásokat köteles a Szolgáltatónak bejelenteni vagy személyesen elvégezni az adatmódosítást, amelyet a Fiókom menüpontban tud megtenni. Az így megváltoztatott adatok az aktív rendelések adatait nem érintik. A Szolgáltatót a regisztrált adatok Fogyasztó által történő megváltoztatásából eredő kárért, hibáért felelősség nem terheli. Továbbá nem terheli felelősség a Szolgáltatót a Fogyasztó által tévesen vagy pontatlanul megadott adatok alapján történő szállítási késedelemért, egyéb problémáért, hibáért.
A Szolgáltatót nem terheli felelősség abból adódóan sem, ha a Fogyasztó a jelszavát elfelejti vagy illetéktelenek számára hozzáférhetővé teszi, vagy ha az illetéktelenek számára nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.
A Fogyasztó a regisztrációját a Szolgáltatónak küldött email üzenettel bármikor töröltetheti. Az üzenet megérkezése után a Szolgáltató haladéktalanul gondoskodik a regisztráció törléséről. Amennyiben a Szolgáltató nincs meggyőződve arról, hogy a regisztrált Fogyasztótól érkezett a törlésre irányuló üzenet, további lépéseket tehet a bizonyosság érdekében. A törlést követően a Fogyasztó megadott adatai törlésre kerülnek, de ez nem érinti a korábbi, már lezárt vagy még folyamatban lévő megrendeléseket, az ehhez kapcsolódó adatokat és dokumentumokat. A törlés után az adatok visszaállítására nincs lehetőség.
Amennyiben a Fogyasztó tudomást szerez arról, hogy a megadott jelszóhoz jogosulatlanul hozzáfértek, köteles haladéktalanul megváltoztatni azt. Ha tudomására jutott, hogy a jelszó használatával visszaéltek, köteles erről tájékoztatni a Szolgáltatót.
Az elfelejtett jelszó esetében a „bejelentkezés” gombra kattintva megjelenő „Elfelejtette a jelszavát?” gombot használva nyújt megoldást a Szolgáltató a következők szerint:
A megjelenő űrlapon meg kell adni a regisztrációhoz tartozó email címet, amelyre a rendszer az elküld gomb megnyomása után, egy automatikus levelet küld. A levélben található linkre kattintva megadhatjuk az új jelszót. A változtatás sikerességéről üzenetet jelenít meg a rendszer.
III./2. A vásárlás/megrendelés folyamata
A weboldalon regisztrációval vagy regisztráció nélkül lehet vásárlást lebonyolítani. A regisztrált Fogyasztó a bejelentkezést követően elindíthatja a vásárlás folyamatát a menüsor „bejelentkezés” gombjára kattintva. Bejelentkezéskor az email címet vagy a felhasználónevet,
és a jelszót kell megadni, majd a „belépés” gombra kattintani.
Amennyiben nem regisztrált Fogyasztó szeretne vásárlást/megrendelést elindítani, megteheti a menüsor „kosár” gombjára kattintva. Amennyiben az áru kosárba helyezését követően dönt úgy a Fogyasztó, hogy mégis regisztrálni szeretne, megteheti a szállítási adatok kitöltését követően, a kért adatok megadásával.
A regisztrációt követően a „Fiókom” menüpontban lehet felvenni számlázási és szállítási címeket, illetve a megadott szállítási, számlázási címek között ki lehet választani az alapértelmezett címet, amely a vásárláskor automatikusan megjelenik a kosár űrlapon. A Fogyasztó feladata, hogy a kitöltött adatokat ellenőrizze, ha szükséges módosítsa.
A webáruházban megvásárolható termékek árai forintban meghatározott bruttó árak, már tartalmazzák az előírt 27 %-os áfát. A megjelenített bruttó árak nem tartalmazzák a szállítással, illetve a fizetéssel kapcsolatos költségeket. Amennyiben szállítási költség vagy a fizetéssel kapcsolatos költség merül fel, az a végösszeg meghatározásánál kerül feltüntetésre. Csomagolási költség nem kerül felszámolásra.
Az áruk megjelenítésénél feltüntetésre kerül a termék neve, részletes leírása és a termék fotója, valamint a gyártói garanciával kapcsolatos információkhoz vezető link. A Szolgáltató akciós árat is meghatározhat. Amennyiben akciós ár kerül megállapításra, a Szolgáltató tájékoztatja a Fogyasztókat az akció részleteiről, időtartamáról, az akciós árak képzéséről. A Szolgáltató az akciós árakat úgy határozza meg, hogy megfeleljen a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/ 2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet szabályainak.
Amennyiben hibás (a valós ártól eltérő vagy 0, esetleg 1 Ft-os) ár került feltüntetésre a termék mellett, a Szolgáltató nem igazolja vissza a megrendelést. Azt visszautasítva felajánlja a helyes áron történő vásárlás visszaigazolását. Hibás az az ár, amely esetében a Szolgáltatónak nincs meg a szerződéses akarata a szerződés megkötésére.
A Fogyasztó a bejelentkezést követően vagy - regisztráció hiányában - a menüben a „kosár” ikonra kattintva kezdheti meg az áruk kiválasztását és kosárba helyezését, valamint beállítja a megvásárolni kívánt mennyiséget. A mennyiséget a megrendelés lezárásáig bármikor megváltoztathatja, a kosárban lévő árut törölheti, új árut tehet a kosárba, a kosár módosítására van lehetőség, vagy az egész kosarat ki is ürítheti.
Csak olyan árut tud a kosárba helyezni, amely termékből rendelkezésre áll raktárkészlet. A rendelkezésre álló készletet a webáruház készletgazdálkodással tartja naprakészen. Amennyiben a Fogyasztó úgy látja, hogy a kosárban található áru és mennyisége megfelelő,
bármikor lezárhatja a kosarat és elindíthatja a megrendelés következő lépését a „pénztár” gombra kattintva.
A „Pénztár”-ban megtalálja a rendeléseit, a termék nevét, a rendelt mennyiséget, az egységárat, a szállítási díjat, a fizetési mód költségét és a fizetendő végösszeget. Megjelölheti azt a kupont, amit használni szeretne. A kupon az „érvényesít” gombra kattintva használható fel. Kötelezően meg kell adni az email címet, a telefonszámot, a jogi személy vásárló esetében az adószámot. Fogyasztó kötelezően megadja a számlázási adatokat (név, irányítószám, település neve, utca, házszám, emelet, ajtó), majd a szállítási adatokat, feltéve, ha az eltér a számlázási adatoktól. A következő lépésként lehet „Fiók” létrehozására regisztrálni, ha a korábban nem regisztrált Fogyasztó mégis úgy dönt, hogy saját fiókot kíván létrehozni. Ezt követően kötelezően kiválasztja a szállítási módot, majd a fizetési módot a felajánlott lehetőségek közül.
A lehetséges szállítási módok: kiszállítás, és átvétel a Szolgáltató üzlethelyiségében A lehetséges fizetési módok: előre történő átutalás, utánvét, valamint barion online bankkártyás fizetés alkalmazása. Utánvéttel történő fizetésre bruttó 300.000 Ft értékhatárig van lehetőség.
Fizetés utánvéttel: Amennyiben a Fogyasztó ezt a lehetőséget választja, a futárnak készpénzben vagy bankkártyás fizetéssel teljesíti a végösszeget a megadott címre vagy csomagpontra szállított áru esetében.
Fizetés előre történő átutalással: a Fogyasztó a visszaigazoló e-mailben található számlaszámra, az emailben meghatározott határidőn belül utalja át a végösszeget. A Szolgáltató bankszámláján történő jóváírást követően jogosult a Fogyasztó a termék átvételére a megrendelésében meghatározottak szerint.
Fizetés Barion segítségével: A Szolgáltató a Fogyasztó számlázási nevét, szállítási címet, és az email címét a Barion Payment Zrt. (mint adatfeldolgozó) részére továbbítja. Az adatfeldolgozó adatvédelmi tájékoztatója megtalálható a https://www.barion.com/hu/adatvedelmi-tajekoztato oldalon.
A kiszállítás költsége:
60.000 Ft kosárérték alatt 2.900 Ft. (bruttó összeg)
60.000 Ft kosárérték felett ingyenes.
Az utánvétes fizetés esetében a Szolgáltató 690 Ft kezelési költséget számít fel.
Az adatok megadását követően a Fogyasztó a szöveg melletti kis négyzetre kattintva először nyilatkozik az ÁSZF megismeréséről és elfogadásáról, majd nyilatkozik az adatkezelési tájékoztató megismeréséről és elfogadásáról.
A Fogyasztó mielőtt a „megrendelés” gombra kattintva elküldi megrendelését, az általa megadott adatokat ellenőrizheti. Amennyiben szükségesnek látja a megrendeléssel kapcsolatban szöveges üzenetet is küldhet a Szolgáltatónak. A Fogyasztónak a megrendeléssel fizetési kötelezettsége keletkezik.
A Szolgáltató a megrendelésről elektronikus számlát állít ki, amelyet a csomagban, kinyomtatva juttat el a Fogyasztóhoz. Az üzletben történő átvétel esetén a megrendelt termékkel együtt adja át.
A Fogyasztónak a megrendelés teljes folyamata alatt, a „megrendelés” gombra kattintás előtt van lehetősége módosítani az adatait, valamint a megrendelt áru típusát és mennyiségét. Amennyiben a megrendelést követően szembesül azzal, hogy hibás adatokat adott meg, vagy hibás megrendelést küldött el, 2 órán belül van arra lehetősége, hogy telefonon vagy email-ben ezt jelezze a Szolgáltató felé, aki segít a valós megrendelés kialakításában.
A megrendelésről a Szolgáltató visszaigazoló emailt küld, amely legkésőbb 48 órán belül meg kell érkezzen a Fogyasztóhoz. Amennyiben 48 órán belül nem érkezik meg, a Fogyasztó mentesül az ajánlati kötöttsége alól. A visszaigazoló email tartalmazza a megrendelés részleteit, a várható teljesítést. A visszaigazoló email szerződést keletkeztet a Szolgáltató és a Fogyasztó között.
A megrendelések feldolgozása munkanapokon munkaidőben történik, a beérkezés sorrendjében. Amennyiben a megrendelés munkanapokon kívüli időszakban történik, az azt követő munkanapon kezdődik meg a feldolgozás.
Megrendelések teljesítési határideje a visszaigazoló email megkötésétől a következőképp alakul:
-
Raktáron lévő termékek esetén 1-3 munkanap a vállalt szállítási idő.
-
Külső raktáron lévő termékek esetén 1-2 hét.
Amennyiben nem érkezik meg részünkre sem a termék, vagy nincs külső raktáron, a vásárlót email-ben értesítjük!
Futár igénybevételével történő kézbesítés esetén a Fogyasztó köteles a csomagot lehetőleg a kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. Amennyiben a Fogyasztó nem vizsgálja át a csomagot, viselnie kell az ezzel járó következményeket. Abban az esetben, ha a Szolgáltató gondoskodik a futár alkalmazásáról, a kárveszély akkor száll át a Fogyasztóra, ha a megrendelést a futártól a Fogyasztó vagy az általa megbízott harmadik személy átvette (birtokba veszi).
Amennyiben a Fogyasztó nem veszi át a szerződésszerűen teljesített megrendelt terméket (függetlenül az átvétel módjától), késedelembe esik, szerződésszegést követ el.
A megrendelések futárral történő kézbesítésére munkanapokon van lehetőség, munkaidőben 8.00 és 17.00 óra közötti időszakban.
-
A Fogyasztót megillető elállási jog
A Fogyasztót a 45/2014. (II.26.) Korm. Rendelet (továbbiakban: Kormányrendelet) szerinti indoklás nélküli elállási jog illeti meg.
Felhívjuk a figyelmet, hogy az elállási jog csak a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (továbbiakban: Ptk.) szerinti Fogyasztót illeti meg, az elállási jog nem illeti meg az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
A Fogyasztó az elállási jogát az áru átvételétől számított 14 napon belül gyakorolhatja. A rendelkezésre álló 14 nap számításánál figyelembe kell venni a következőket:
Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi.
Több áru szolgáltatása esetén, attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átvette.
Több tételből vagy darabból álló áru szolgáltatásakor, amikor a Fogyasztó vagy az Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi. Áru meghatározott időszakon belüli rendszeres szolgáltatására vonatkozó szerződés esetében attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amilyen Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az első árut.
A Fogyasztónak joga van arra is, hogy az elállás jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban (tehát a kiszállítás időszakában) is gyakorolja.
A szerződés megkötésére a Fogyasztó tesz ajánlatot, így a Fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, amely az ajánlati kötöttséget megszünteti.
Ha a Fogyasztó élni kíván az elállási jogával, az elállási szándékát tartalmazó elállási nyilatkozatát köteles eljuttatni postán vagy elektronikus levél útján az alábbi címre: 4031 Debrecen, István út 88. Az elállási jogot érvényesnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi, ugyanakkor őt terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogot a Kormányrendelettel összhangban gyakorolta.
A Fogyasztó az elállási jogát a Kormányrendelet mellékletében található nyilatkozat-minta felhasználásával vagy az elállásra vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal írásban vagy szóban telefonon vagy személyesen gyakorolhatja. A Szolgáltató a holnapján, a láblécben elhelyezett letölthető űrlappal segíti a Fogyasztót az elállási jogának gyakorlásában.
E-mailben küldött elállási nyilatkozat esetében a Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállást tartalmazó nyilatkozatának beérkezését. Postai úton történő elállás esetében a postára adás időpontját veszi figyelembe, telefonon történő elállás esetében pedig a hívás időpontját, e-mailen történő elállás során az e-mail küldésének időpontját veszi figyelembe.
Amennyiben a Szolgáltató a tájékoztatási kötelezettségének (jelen tájékoztató is ezt a célt szolgálja) nem tett eleget, a 14 napos elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató e meghosszabbított 12 hónapon belül megadta a Fogyasztónak a tájékoztatást az elállásra nyitva álló határidő e tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le.
Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, köteles az árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, illetve a Szolgáltatónak vagy az általa az áru átvételére meghatározott személynek átadni, vagy a Szolgáltató székhelyén leadni. Az áru visszajuttatása történhet postai úton, személyesen vagy futárszolgálat igénybevételével. A postai utánvét lehetőségét a Szolgáltató kizárja. A Szolgáltató nem vállalja át az áru visszaszállítását. A Fogyasztó viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségét, más költség nem terheli. A Szolgáltató nem vállalja át az áru visszaküldésének költségét. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó – bizonyítható módon - az árut a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
A Fogyasztó az elállási határidő alatt az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel, tehát az értékcsökkenést meg kell térítenie a Szolgáltató részére. Akkor nem felel az értékcsökkenésért, ha a Szolgáltató e tájékoztatóban foglalt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget.
Az elállási jog gyakorlása nem korlátlan. A Fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát olyan nem előregyártott áru esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő vagy olyan áru esetében, amelyek egyértelműen a Fogyasztói személyére szabtak. Erről a Fogyasztót a Szolgáltató előzetesen tájékoztatja.
Nem illeti meg a Fogyasztót az elállási jog az alábbi esetekben sem:
-A szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, a vállalkozás a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti
-olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ,
-romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében
-olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza
-olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel
-olyan alkohol tartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piac ingadozástól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötésétől számított 30. napon napot követően kerül sor
-olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a Fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a Fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából
-lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta
-hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével
-nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében
-lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatása irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki
-a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha vállalkozás a Fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát
A Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is (vételár + kiszállítás költsége). A Szolgáltató a Fogyasztónak visszajáró összeget a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A Fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján a Szolgáltató a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Fogyasztót ebből adódóan semmilyen többlet díj nem terhelheti. Ha a Fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többlet költségeket.
Szolgáltatót visszatartási jog illeti meg. Áru adásvételére irányuló szerződés esetén a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja az összeget, amíg a Fogyasztó az árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte, a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
-
Kellékszavatosság, termékszavatosság és a jótállás
A kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótálás rendelkezéseit a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendelet (továbbiakban: Jótállási Kormányrendelet) részletezi, de e rendeletet a vállalkozás hibás teljesítése esetén a Polgári törvénykönyvnek a hibás teljesítésre vonatkozó szabályaival együtt kell alkalmazni, amennyiben a Fogyasztó és a vállalkozás áru adásvételére szerződést köt, vagy arra kötelezettséget vállal.
V./1. A hibás teljesítés
A Vállalkozás hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a Vállalkozás, ha a Fogyasztó a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
Fogyasztó és Vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely a Polgári törvénykönyv és a Jótállási Kormányrendelet kellékszavatosságra is jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a Fogyasztó hátrányára tér el.
A Vállalkozás akkor is hibásan teljesít, ha
-az áru hibája a szakszerűtlen üzembehelyezésből fakad, feltéve, hogy az üzembehelyezés az adásvételi szerződés részét képezi, és azt a Vállalkozás végezte el, vagy a Vállalkozás felelősségvállalása mellett végezték el,
-vagy ha az üzembehelyezést a Fogyasztónak kellett elvégeznie, és a szakszerűtlen üzembehelyezés a Vállalkozás által rendelkezésre bocsátott üzembehelyezési utasítások hiányosságainak következménye.
Ha az adásvételi szerződés szerint az árut a vállalkozás helyezi üzembe, vagy az üzembehelyezés a Vállalkozás felelősségvállalása mellett történik, a teljesítést akkor kell a Vállalkozás által befejezettnek tekinteni, amikor az üzembehelyezés befejeződött.
Az ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az áru teljesítésének időpontjától számított 1 éven belül felismert hiba már az áru teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Több szavatossági jog a Polgári törvénykönyv szerinti Fogyasztót illet meg. Aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személyként köt szerződést a Szolgáltatóval, nem illetik meg a Fogyasztót megillető többlet szavatossági jogok.
V./2. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet a Fogyasztó a kellékszavatosság jogával?
Fogyasztó a Vállalkozás hibás teljesítése esetén a Vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári törvénykönyv, valamint a Jótállási Kormányrendelet szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg a Fogyasztót a kellékszavatossági igénye alapján?
A Fogyasztó a választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
-kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Fogyasztó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna,
-ha a kijavítást vagy kicserélést Fogyasztó nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását,
-vagy végső esetben a Fogyasztó a szerződéstől is elállhat.
A Vállalkozás megtagadhatja az áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás, illetve a kicserélés lehetetlen, vagy ha az aránytalan többletköltséggel járna a Vállalkozásnak. Ennek megállapításánál a Vállalkozás figyelembe veszi az összes körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát.
A Fogyasztó akkor is jogosult az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni:
-ha a Vállalkozás nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben nem teljesítette a feltételeket (leszerelés, újbóli üzembe helyezés), vagy megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét.
-ha ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Vállalkozás megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét.
-ha a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá,
-vagy ha a Vállalkozás nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Vállalkozás észszerű határidőn belül vagy a Fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
Ha a Fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
A Fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Vállalkozás nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.
Fogyasztó a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Fogyasztó viseli, kivéve, ha az áttérés indokolt volt, vagy arra a Vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti a Fogyasztó a kellékszavatossági igényt?
A Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a Fogyasztó figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatosság jogait már nem érvényesítheti.
Az áru kijavításának vagy kicserélésének elvégzésére nyitva álló észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a Fogyasztó közölte a hibát a Vállalkozással.
A Fogyasztónak az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a Vállalkozás rendelkezésére kell bocsátania.
A Vállalkozásnak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét.
Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően még a hiba felismerhető válása előtt üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélése vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembehelyezését, vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.
Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a Fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.
A Fogyasztó azon kellékszavatossági joga, amely az adásvételi szerződés megszüntetésére irányul, a Vállalkozásnak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.
Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Fogyasztó az adásvételi szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.
Ha a Fogyasztó az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy a Fogyasztónak a Vállalkozás költségére vissza kell küldenie az érintett árut, és a Vállalkozásnak haladéktalanul vissza kell térítenie a Fogyasztó részére az érintett áruk vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.
Kivel szemben érvényesíthető kellékszavatossági igényt?
Fogyasztó a Vállalkozással (Szolgáltató) szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított 1 éven belül a Fogyasztó kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Fogyasztó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított 1 év eltelte után azonban már a Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
V./3. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Fogyasztó a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Fogyasztó választása szerint a kellékszavatossági jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg a Fogyasztót a termékszavatossági igény alapján?
Termékszavatossági igényként Fogyasztó kizárólag a hibás termék javítását vagy kicserélését kérheti. A kicserélés akkor vehető igénybe, ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha nem felel meg forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Ebben az esetben gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója.
Milyen határidőben érvényesítheti Fogyasztó a termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Fogyasztó a termék, gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti Fogyasztó a termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania.
A Fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni, a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó a felelős.
Csere esetén a kicserélt termékre, kijavítás esetén a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.
A gyártó/forgalmazó milyen esetben mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó/forgalmazó kizárólag akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
-a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba,
-vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint, a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető
-vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak/forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan a Fogyasztó nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
V./4. Jótállás
V./4./1. Kötelező jótállás
Milyen esetben élhet a Fogyasztó a jótállási jogával?
Új, tartós fogyasztási cikkekre vonatkozóan, hibás teljesítés esetén a Polgári törvénykönyv és a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet alapján a Vállalkozás jótállásra köteles. A jótállásból eredő jogokat a fogyasztási cikk tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy Fogyasztónak minősül. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely a Polgári törvénykönyv és e Kormányrendelet rendelkezéseitől a Fogyasztó hátrányára tér el.
Az a Vállalkozás, aki a szerződés teljesítésért jótállást vállal, a jótállás időtartama alatt a szerződés megkötésekor, vagy azt megelőzően rendelkezésre álló, kapcsolódó reklámokban foglalt feltételek szerint felel a hibás teljesítésért. Ha a gyártó meghatározott áru tekintetében, meghatározott időtartamra, a tartósságra vonatkozó jótállás nyújt, a Fogyasztó közvetlenül a gyártótól követelheti a tartósságra vonatkozó jótállás teljes időtartama alatt, hogy az áru hibáját javítsa ki, vagy az árut cserélje ki, a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályok szerint.
A gyártó a Fogyasztónak a tartósságra vonatkozó jótállási nyilatkozatban, valamint a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekben foglaltaknál kedvezőbb feltételeket is biztosíthat.
Ha a jótállási nyilatkozatban foglalt feltételek a Fogyasztóra nézve kevésbé kedvezőek, mint a kapcsolódó reklámok szerinti feltételek, akkor a jótállásra kötelezett a kapcsolódó reklámokban foglalt jótállásra vonatkozó feltételek szerint felel a hibás teljesítésért, kivéve, ha a szerződés megkötése előtt a kapcsolódó reklámokat a jótállási nyilatkozatban foglalt feltétellel azonos vagy hasonló tartalommal helyesbítették.
Fogyasztót milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg a jótállás alapján?
A jótállás időtartama:
-10 000 Ft-ot elérő, de 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 1 év,
-100 000 Ft-ot meghaladó, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év,
-250 000 Ft eladási ár felett 3 év.
A határidők elmulasztása jogvesztéssel jár.
A jótállási határidő a fogyasztási cikk Fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembehelyezést a Vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembehelyezés napjával kezdődik. Ha a Fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyeztetni üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.
A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a Fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
A Vállalkozás köteles a fogyasztási cikkel együtt a jótállási jegyet a Fogyasztó rendelkezésére bocsátani olyan formában, amely jótállási határidő végéig biztosítja a jótállási jegy tartalmának jól olvashatóságát. A jótállási jegyet közérthetően és egyértelműen magyar nyelven kell megfogalmazni. A jótállási jegyet a Fogyasztó a kiszállított csomagban az áru mellett elhelyezve kapja meg, a számlával együtt.
A jótállásból eredő jogok jótállási jeggyel érvényesíthetőek, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a Fogyasztó általi visszaszolgáltatása. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy Fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti.
A jótállási jegy Fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot a Fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek.
A Fogyasztó a kijavítás iránti igényét - választása szerint - a vállalkozás székhelyén és a Vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.
A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre. Kicserélés iránti igény teljesítésekor a Vállalkozásnak a jótállási jegyen fel kell tüntetni a kicserélés tényét és időpontját.
A 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet rendelkezéseinek eleget téve a Vállalkozás törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, akkor a Vállalkozás a Fogyasztót tájékoztatja a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a Fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a Fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon, például postai levélben történik.
Ha a jótállás időtartama alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a Vállalkozás részéről megállapítást nyert, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Vállalkozás köteles a fogyasztási cikket 8 napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Vállalkozás köteles a Fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton feltüntetett vételárat 8 napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha a jótállás időtartama alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítását követően ismét meghibásodik - a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában, valamint, ha a Fogyasztó nem igényli a vételár arányos leszállítását, és a Fogyasztó nem kívánja a fogyasztási cikket a vállalkozás költségére kijavítani vagy mással kijavíttatni-, a Vállalkozás köteles a fogyasztási cikket 8 napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a Vállalkozás köteles a Fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton feltüntetett vételárat 8 napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény Vállalkozás részére való közlésétől számított 30. napig nem kerül sor - a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában -, a Vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a 30 napos határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Vállalkozás köteles a Fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton feltüntetett vételárat a 30 napos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni.
Rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a Vállalkozás, vagy - a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén - a javítószolgálat gondoskodik.
Ha a Fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembehelyezéstől) számított 3 munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A Vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan a Fogyasztó nem érvényesíthet, egyébként viszont a Fogyasztót a jótállásból fakadó jogok, a kellékszavatossági és a termékszavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik.
V./4./2. Önkéntes jótállás (garancia)
A Fogyasztó a Vállalkozás weboldalán az egyes termékeknél egyedi garanciát meghatározó feltételekhez vezető linket talál, amely garanciát a termék gyártója biztosít a Fogyasztónak. A Fogyasztónak a gyártó garanciájának igénybevételéhez annyit kell tennie, hogy a gyártó weboldalára mutató linkre kattintva elolvassa a garanciára vonatkozó információkat, majd az ottani utasításoknak megfelelően regisztrál a garancia biztosításához.
Ha a gyártó a fogyasztási cikkre a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendeletben foglaltaknál kedvezőbb jótállási feltételeket vállal, a jótállás alapján a vállalkozást megillető jogok a Fogyasztó és Vállalkozás közötti szerződés teljesítésének időpontjában átszállnak a Fogyasztóra.
-
A fogyasztói panaszok kezelése
A Fogyasztó a megrendeléssel, a megrendelés teljesítésével, a szerződéssel, a vállalkozás nevében eljáró személyek magatartásával kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással.
A panasz ügyintézésének helye megegyezik az értékesítés helyével: 4031 Debrecen, István út 88.
A Fogyasztó a panaszát az alábbi postai levelezési címen, illetve elektronikus levelezési címen (email cím) juttathatja el a Vállalkozáshoz: 4031 Debrecen, István út 88., info@premiumszerszam.hu, de érkezhet panasz telefonon is a következő telefonszámra: +36 70 363 4463
A Fogyasztó szóbeli panaszát a Vállalkozás azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról a Vállalkozás haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel és annak egy másolati példányát:
-személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak adja át,
-telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi.
Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt.
A panaszt elutasító álláspontot a Vállalkozás indokolja.
A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás egyedi azonosítószámmal látja el.
A panaszról felvett jegyzőkönyv a következőket tartalmazza:
-a Fogyasztó nevét lakcímét,
-a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját,
-a Fogyasztó panaszának részletes leírását,
-a Fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét,
-a Vállalkozás nyilatkozatát a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
-a jegyzőkönyvet felvevő személy és a Fogyasztó aláírását,
-a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét,
-telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlő szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az egyedi azonosítószámot.
Természetesen a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Fogyasztó aláírására nincs szükség.
A Vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 3 évig őrzi meg.
A panasz elutasítása esetén a Vállalkozás írásban tájékoztatja a Fogyasztót, hogy panaszával annak jellege szerint, mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatás tartalmazza az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület címét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamit levelezési címét.
A Fogyasztó fordulhat a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz. Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el. A kormányhivatalok elérhetőségei megtalálhatóak: www.kormanyhivatal.hu/elerhetosegek
A panaszával a Fogyasztó a békéltető testülethez is fordulhat: A békéltető testületek listáját és elérhetőségét itt találja: www.bekeltetes.hu
A Vállalkozás kijelenti, hogy a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi a békéltető testület eljárását.
A fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése a békéltető testületek hatáskörébe tartozik. A békéltető testület feladata, hogy megkíséreljen a fogyasztói jogvita rendezése céljából egy egyezség létrehozását a felek között. Az egyezség hiánya esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a megyei kereskedelmi és iparkamarák által működtetett szakmailag független testület. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztóvédelemért felelős miniszter által rendeletben meghatározott valamennyi megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara által működtetett békéltető testület eljárhat. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási a hely tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. Fogyasztó belföldi lakóhelye vagy tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület eljárása a Fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. A békéltető testület tanácsot ad a Fogyasztót megillető jogokkal vagy kötelezettségekkel kapcsolatban.
A Fogyasztó a panaszával az uniós online vitarendezési fórumhoz egy egyszerű regisztrációt követően is fordulhat. A regisztrációt követően a bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a Fogyasztó a holnapon keresztül, amelynek az elérhetősége: http://ec.europa.eu/odr
Amennyiben a békéltető testület eljárása nem vezetett eredményre, vagy a Fogyasztó nem is fordult a békéltető testülethez, a Fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van keresetlevéllel bírósághoz fordulni.
-
Adatvédelem
A személyes adatok kezelésével és védelmével kapcsolatos szabályokat az adatkezelési tájékoztató (http://premiumszerszam.hu/adatvedelmi-nyilatkozat-gdpr) tartalmazza.
Debrecen, 2026.08.11.